After-Sales und Garantie: Was jedes Produkt abdeckt

Allgemeine Regeln

• Nicht gelieferte Bestellungen können vollständig auf die ursprüngliche Bestellung erstattet werden.
• Gelieferte Bestellungen unterliegen der unten je Produkt aufgeführten Abdeckung.
• Probleme mit Einlösungslinks und der ersten Anmeldung werden nur innerhalb von 12–24 Stunden nach der Lieferung akzeptiert; melden Sie Probleme daher so früh wie möglich.
• Manuelle Aufladungen bei ChatGPT und Claude umfassen eine 30-tägige Abo-Garantie; das X-Bundle umfasst nach der Aktivierung eine 30-tägige Abo-Garantie.

Abdeckung nach Produkt

Die Hinweise vor dem Kauf auf jeder Produktseite sind für das jeweilige Produkt maßgeblich.

So fordern Sie After-Sales an

1. Bestellung öffnen

   Finden Sie die Bestellung unter Meine Bestellungen. Auf einem neuen Gerät stellen Sie sie zuerst mit der Bestellnummer und der Bestell-E-Mail wieder her.

2. Auf „After-Sales anfordern“ klicken

   Beschreiben Sie das Problem klar — zum Beispiel einen Link, der meldet, dass er bereits verwendet wurde, einen Verifizierungscode, der nie ankommt, oder Angaben, mit denen keine Anmeldung möglich ist.

3. Screenshots über den Support senden

   Senden Sie Screenshots über den Support-Kanal und verdecken Sie Passwörter, Verifizierungscodes, Sessions und andere sensible Daten.

4. Auf Antwort warten

   Unser Team prüft Bestellungen der Reihe nach, und das Ergebnis wird mit der Bestellseite abgeglichen.

Nicht abgedeckt

• Das Konto selbst erfüllt die Voraussetzungen nicht — zum Beispiel hat das Gemini-Konto bereits ein Abo, oder die Kontoregion wird nicht unterstützt;
• Risikokontrollen des Kontos oder Nutzungsdauer nach erfolgreicher Aktivierung bzw. erster Anmeldung bei Gemini, Duolingo, Muse und Outlook;
• Kontosperren bei ChatGPT oder Claude;
• Anfragen nach Ablauf der Frist oder Probleme, die durch Ihr eigenes Verhalten verursacht wurden — zum Beispiel, wenn ein Muse-Konto nicht neu gebunden wurde, bevor das temporäre Postfach abgelaufen ist.