Zuerst ersetzen, wenn wir können; erstatten, wenn wir sollten.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen auf GetVIP, einschließlich automatischer Produkte und manueller Dienste. Ein Produkt kann zusätzliche Kaufhinweise oder Garantiebedingungen haben; bei Abweichungen gelten die spezifischeren Bedingungen der Produktseite.

After-Sales-Anfragen sollten innerhalb der auf dem Produkt angegebenen Garantiezeit gestellt werden. Ist kein Zeitraum angegeben, werden Probleme bei der ersten Lieferung oder der ersten Anmeldung innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung angenommen.

Ein automatisches Produkt, dem keine Lieferdaten zugewiesen wurden oder deren Daten die erste Einlösung oder Anmeldung nicht ermöglichen;

Ein manueller Dienst, der aus Gründen des Bestands, der Systeme oder des Personals nicht innerhalb einer angemessenen Zeit abgeschlossen wurde und bei dem keine Seite fortfahren kann;

Doppelte Zahlung, ein falscher Betrag oder ein Bestellstatus, der eindeutig nicht mit dem Zahlungsergebnis übereinstimmt;

Eine Produktseite ausdrücklich eine Erstattung zusagt und Sie deren Bedingungen erfüllen;

Sonstige Probleme, die als unsere Lieferverantwortung bestätigt wurden.

Bei berechtigten Bestellungen bevorzugen wir Ersatz oder Umtausch und erstatten nur, wenn ein Ersatz nicht möglich ist.

Der Code oder der Einlösungslink wurde eingelöst, oder ein Kontoprodukt wurde erstmals angemeldet und befindet sich in normaler Nutzung;

Unannehmlichkeiten durch Ihr eigenes Handeln, Ihr Gerät oder Ihr Netzwerk, während das Produkt selbst funktioniert;

Das Produkt wurde auf Ihren Wunsch an ein bestimmtes Konto gebunden und später durch den Status dieses Kontos, die Region oder Regeln Dritter eingeschränkt;

Fehler durch die Weitergabe von Daten, die gemeinsame Nutzung des Kontos, das Vergessen eines geänderten Passworts oder das Löschen von Verifizierungsunterlagen;

Einschränkungen oder Sperrungen, die aus der Verletzung von Regeln Dritter oder der Regeln zur zulässigen Nutzung dieser Website resultieren;

Ein Sinneswandel nach der Lieferung eines virtuellen Produkts, wenn kein Lieferfehler vorliegt.

Ob ein Fall berechtigt ist, wird anhand der Produktart, der Lieferunterlagen und der tatsächlichen Nutzung beurteilt.

Kontaktieren Sie uns über den Support und nennen Sie die Bestellnummer, die Bestell-E-Mail, eine Beschreibung des Problems, vollständige Screenshots des Fehlers und die relevanten Zeitpunkte.

Senden Sie keine Passwörter, Zahlungscodes oder vollständigen Anmeldedaten in öffentlichen Chats. Der Support erläutert nach Prüfung der Bestellung eine sichere Übermittlungsmethode.

Geben Sie keine doppelten Bestellungen auf und lösen Sie nicht wiederholt ein, um etwas „auszuprobieren“; wiederholte Aktionen können das Problem unreproduzierbar und schwerer lösbar machen.

Wir beginnen mit der Prüfung normalerweise innerhalb eines Werktags nach Erhalt vollständiger Informationen. Komplexe Fälle können länger dauern; wir halten Sie auf dem Laufenden.

Berechtigte Erstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Wann das Geld eingeht, hängt vom Zahlungskanal, der Bank oder einem Dritten ab, worauf wir keinen Einfluss haben.

Gebühren des Zahlungskanals, Wechselkursdifferenzen oder bereits entstandene Kosten Dritter können nach den Regeln des Kanals abgezogen werden, sofern das Gesetz nichts anderes vorsieht.

Bei teilweise nutzbaren Bestellungen können wir Ersatz, Umtausch oder eine Teilerstattung vereinbaren. Bereits verbrauchte Leistungen oder genutzte Zeit können von der Erstattung abgezogen werden.

Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind, sprechen Sie zuerst mit dem Support und bewahren Sie die Bestellung, Screenshots und die Konversation auf. Wir prüfen erneut; kommt keine Einigung zustande, kann die Streitigkeit über die nach anwendbarem Recht vorgesehenen Wege verfolgt werden.

Wir können Anträge ablehnen und behalten uns vor, rechtliche Schritte einzuleiten, wenn jemand in böser Absicht beantragt, Screenshots fälscht, wiederholt Ansprüche stellt oder das Erstattungsverfahren missbraucht.