再発行できるときは再発行、返金すべきときは返金します。

本規定は GetVIP の注文（自動配送商品と手動サービス商品）に適用されます。商品ごとに購入前の注意や保証があり、内容が異なる場合は商品ページが優先されます。

アフターサービスは商品に記載された保証期間内に申請してください。期間の記載がない場合、初回配送・初回ログインの問題は配送後 24 時間以内に受け付けます。

自動配送商品で配送情報が割り当てられない、または初回の引き換え・ログインができない場合；

在庫・システム・人員の事情で手動サービスが合理的な期間内に完了せず、双方が履行を続けられない場合；

二重払い、金額の誤り、注文状況と決済結果が明らかに一致しない場合；

商品ページで返金を明示し、その条件を満たす場合；

その他、当店の配送責任と確認できた問題。

対象の注文は再発行や交換を優先し、再発行ができない場合に返金します。

コードや引き換えリンクが既に使用済み、またはアカウント商品で初回ログイン後に正常利用している場合；

商品自体は正常だが、ご自身の操作、端末、ネットワークによる不便；

ご指定のアカウントに紐付けた後、そのアカウントの状態・地域・第三者規則により制限された場合；

情報の漏えい、アカウント共有、変更後のパスワード忘れ、認証記録の削除などによる失効；

第三者プラットフォームの規則や当サイトの利用ルール違反による制限・停止；

配送に問題がないのに、配送後の個人的な理由による返品希望。

対象かどうかは、商品の種類、配送記録、実際の利用状況から判断します。

サポートへご連絡のうえ、注文番号、注文時のメール、問題の説明、エラー画面の全体、発生日時をお知らせください。

公開チャットにパスワード、決済コード、ログイン情報を送らないでください。注文の帰属を確認した後、安全な送信方法を案内します。

試しに再注文・再引き換えを繰り返さないでください。再現が難しくなり、解決に時間がかかります。

情報が揃ってから通常 1 営業日以内に確認を開始します。複雑な事案は時間がかかる場合があり、進捗をご連絡します。

返金対象は元の決済方法へ返金します。着金時期は決済チャネル、銀行、第三者によります。

決済手数料、為替差、既に発生した第三者費用は、チャネルの規則に従い差し引かれる場合があります（法令に別段の定めがある場合を除く）。

一部利用可能な注文では、再発行、交換、一部返金を協議できます。消費済みの権利や利用済み期間は返金額から差し引く場合があります。

結果に納得できない場合は、まずサポートと協議し、注文・スクリーンショット・やり取りを保管してください。再確認のうえ、合意できない場合は適用法が定める手段で解決できます。

悪意のある申請、スクリーンショットの偽造、重複請求、返金制度の濫用に対しては、対応を拒否し、必要に応じて法的措置を取る権利を留保します。