Сначала замена, когда можем, возврат — когда должны.

Политика охватывает заказы на GetVIP, включая автоматические товары и ручные услуги. У товара могут быть дополнительные примечания или гарантия; при расхождении приоритет у страницы товара.

Обращения принимаются в гарантийный срок, указанный для товара. Если срок не указан, проблемы первой выдачи или первого входа принимаются в течение 24 часов после выдачи.

Автоматический товар не получил данные выдачи или полученные данные не позволяют завершить первое погашение или вход;

Ручная услуга не выполнена в разумный срок из-за наличия, систем или персонала, и стороны не могут продолжить;

Двойная оплата, неверная сумма или статус заказа явно не соответствует результату оплаты;

Страница товара прямо обещает возврат, и ваш случай под него подходит;

Иные подтверждённые проблемы, за которые отвечаем мы при выдаче.

Для подходящих заказов мы сначала предлагаем замену или обмен и возвращаем деньги, только если замена невозможна.

Код или ссылка уже погашены, либо аккаунтный товар уже вошёл впервые и нормально используется;

Неудобства из-за ваших действий, устройства или сети при работающем товаре;

Товар был привязан к указанному вами аккаунту и затем ограничен его состоянием, регионом или правилами третьих сторон;

Сбой из-за раскрытия данных, передачи аккаунта, забытого нового пароля или удаления записей проверки;

Ограничения или баны из-за нарушения правил третьих сторон или правил сайта;

Изменение решения после выдачи цифрового товара без дефекта выдачи.

Подходящесть оценивается по типу товара, записям выдачи и фактическому использованию.

Напишите в поддержку и укажите номер заказа, почту заказа, описание проблемы, полные скриншоты ошибки и время.

Не отправляйте пароли, платёжные коды и полные данные входа в публичных чатах. Поддержка объяснит безопасный способ после проверки заказа.

Не создавайте дубли заказов и не погашайте повторно «для проверки»; повторные действия могут сделать проблему невоспроизводимой.

Обычно мы начинаем проверку в течение одного рабочего дня после получения полной информации. Сложные случаи могут занять больше времени, и мы сообщим о ходе.

Одобренные возвраты идут исходным способом оплаты. Когда деньги поступят, зависит от канала, банка или третьей стороны, что вне нашего контроля.

Комиссии канала, курсовые разницы или уже понесённые расходы третьих сторон могут удерживаться по правилам канала, если закон не требует иного.

Для частично пригодных заказов можно согласовать замену, обмен или частичный возврат. Использованные преимущества или время могут быть вычтены.

Если не согласны с результатом, сначала обсудите с поддержкой и сохраните заказ, скриншоты и переписку. Мы проверим снова; при отсутствии согласия спор можно решать способами, предусмотренными законом.

Мы можем отказать и оставляем за собой право на меры при недобросовестных обращениях, подделке скриншотов, повторных требованиях и злоупотреблении возвратами.