Поддержка и гарантия: что покрывает каждый товар
В каких случаях возможна замена или возврат и в какие сроки.
Общие правила
- Невыданные заказы можно полностью вернуть по исходному заказу.
- Выданные заказы подчиняются покрытию по каждому товару ниже.
- Проблемы со ссылкой активации и первым входом принимаются только в течение 12–24 часов после выдачи, поэтому сообщайте о них сразу.
- Ручные пополнения ChatGPT и Claude имеют 30 дней гарантии подписки; пакет X — 30 дней после активации.
Покрытие по товарам
| Товар | Покрытие | Срок |
|---|---|---|
| Gemini Pro | Ссылка действительна и не использована, аккаунт соответствует условиям. Регион, права и срок после активации не покрываются | 24 часа после выдачи |
| Duolingo Super | Ссылка или код действительны, пригодны и не использованы. Дальнейшая доступность и срок не покрываются | 12 часов после выдачи |
| Muse AI | Только первый вход: не проходит SMS-вход или выданный лимит не соответствует товару. Баны за нарушения исключены; возврата «передумал» нет | 24 часа после выдачи |
| Почта Outlook | Только первый вход: нет данных или не удаётся войти. Смените пароль и проверьте безопасность | 24 часа после выдачи |
| ChatGPT | 30 дней гарантии подписки: при потере обрабатываются оставшиеся дни. Баны аккаунта исключены | 30 дней после активации |
| Claude | 30 дней гарантии подписки: при потере обрабатываются оставшиеся дни. Баны исключены | 30 дней после активации |
| Пакет X | 30 дней гарантии по проблемам подписки. Если подписка уже есть, сначала спросите; не объединяйте и не меняйте аккаунт самостоятельно | 30 дней после активации |
| Gmail / Codex | По условиям активации и покрытию, подтверждённым поддержкой | По договорённости |
Примечания к покупке на странице товара — основной источник правил для этого товара.
Как запросить поддержку
-
Откройте заказ
Найдите заказ в Мои заказы. На новом устройстве сначала восстановите его по номеру и почте.
-
Нажмите «Запросить поддержку»
Опишите проблему конкретно: ссылка сообщает, что уже использована; код не приходит; данные не подходят для входа.
-
Отправьте скриншоты через поддержку
Отправляйте через канал поддержки и скрывайте пароли, коды, Session и другие чувствительные данные.
-
Дождитесь ответа
Команда проверяет заказы по очереди, результат синхронизируется с заказом.
Что не покрывается
- Аккаунт не соответствует условиям — например, у аккаунта Gemini уже есть подписка или регион не поддерживается;
- Риск-контроль или срок использования после активации или первого входа для Gemini, Duolingo, Muse и Outlook;
- Баны аккаунтов ChatGPT и Claude;
- Запросы после срока или проблемы из-за собственных действий — например, не привязали Muse до истечения временной почты.
Не уверены, попадает ли случай под гарантию? Напишите в поддержку с номером заказа и скриншотом — проверим.
继续阅读
没找到答案？
哪一步卡住了都可以直接问客服。已付款的订单也可以在订单页继续处理。