نستبدل عندما نستطيع، ونعيد المبلغ عندما يجب.

تغطي هذه السياسة الطلبات المقدّمة على GetVIP، بما فيها المنتجات التلقائية والخدمات اليدوية. قد يكون للمنتج ملاحظات أو ضمان إضافي، وعند الاختلاف تكون صفحة المنتج هي المرجع.

تُقدَّم طلبات ما بعد البيع خلال فترة الضمان المذكورة للمنتج. وإذا لم تُذكر مدة، تُقبل مشكلات أول تسليم أو أول دخول خلال 24 ساعة من التسليم.

منتج تلقائي لم تُخصص له بيانات تسليم، أو بيانات لا تسمح بإتمام أول استبدال أو دخول؛

خدمة يدوية لم تكتمل خلال مدة معقولة بسبب المخزون أو الأنظمة أو الفريق، وتعذر استمرار أي طرف؛

دفع مكرر أو مبلغ خاطئ أو حالة طلب لا تتوافق بوضوح مع نتيجة الدفع؛

صفحة منتج تعد بالاسترداد صراحة وتنطبق حالتك على شروطها؛

مشكلات أخرى ثبت أنها ضمن مسؤوليتنا في التسليم.

في الطلبات المؤهلة نعطي الأولوية للاستبدال أو التبادل، ونعيد المبلغ فقط عندما يتعذر الاستبدال.

استُبدل الكود أو الرابط، أو أكمل منتج الحساب أول دخول وهو قيد الاستخدام الطبيعي؛

إزعاج سببه أفعالك أو جهازك أو شبكتك بينما المنتج يعمل؛

رُبط المنتج بحساب محدد بطلبك ثم قُيّد بحالة ذلك الحساب أو منطقته أو قواعد طرف ثالث؛

فشل بسبب كشف البيانات أو مشاركة الحساب أو نسيان كلمة مرور مُعدّلة أو حذف سجلات التحقق؛

قيود أو حظر بسبب مخالفة قواعد الطرف الثالث أو قواعد الاستخدام في هذا الموقع؛

تراجع عن القرار بعد تسليم منتج رقمي لا يعاني عيبًا في التسليم.

يُقيَّم الاستحقاق حسب نوع المنتج وسجلات التسليم والاستخدام الفعلي.

تواصل عبر الدعم وقدّم رقم الطلب وبريد الطلب ووصف المشكلة ولقطات كاملة للخطأ والأوقات المعنية.

لا ترسل كلمات مرور أو رموز دفع أو بيانات دخول كاملة في محادثات عامة. سيشرح الدعم طريقة إرسال آمنة بعد التحقق من الطلب.

لا تنشئ طلبات مكررة ولا تستبدل مرارًا للتجربة؛ تكرار الإجراءات قد يجعل المشكلة غير قابلة للتكرار ويصعّب الحل.

نبدأ المراجعة عادة خلال يوم عمل من استلام المعلومات الكاملة. قد تستغرق الحالات المعقدة وقتًا أطول وسنبقيك على اطلاع.

تُعاد المبالغ المؤهلة إلى وسيلة الدفع الأصلية. يعتمد موعد الوصول على قناة الدفع أو البنك أو الطرف الثالث، وهو خارج سيطرتنا.

قد تُخصم رسوم القناة أو فروق الصرف أو تكاليف طرف ثالث حدثت فعلًا وفق قواعد القناة، إلا إذا نص القانون على غير ذلك.

في الطلبات القابلة للاستخدام جزئيًا يمكن الاتفاق على استبدال أو تبادل أو استرداد جزئي. وقد تُخصم المزايا المستهلكة أو المدة المستخدمة.

إذا لم توافق على النتيجة فتحدث مع الدعم أولًا واحفظ الطلب واللقطات والمحادثة. سنراجع مرة أخرى، وإن لم يتم الاتفاق يمكن اتباع الطرق التي يتيحها القانون.

قد نرفض الطلبات ونحتفظ بحق اتخاذ إجراءات ضد من يسئ النية أو يزوّر اللقطات أو يطالب مرارًا أو يسيء استخدام الاسترداد.