ما بعد البيع والضمان: ما يغطيه كل منتج
أي الحالات تستحق الاستبدال أو الاسترداد وفي أي مهلة.
3 دقيقة قراءة26 أكتوبرمحدّث
قواعد عامة
- يمكن استرداد الطلبات غير المُسلَّمة بالكامل من الطلب الأصلي.
- تتبع الطلبات المُسلَّمة التغطية الموضحة لكل منتج أدناه.
- تُقبل مشكلات رابط الاستبدال وأول دخول فقط خلال 12–24 ساعة بعد التسليم، لذا أبلغ عنها فورًا.
- تعبئة ChatGPT وClaude اليدوية بضمان اشتراك 30 يومًا، وحزمة X بضمان 30 يومًا بعد التفعيل.
التغطية حسب المنتج
| المنتج | التغطية | المهلة |
|---|---|---|
| Gemini Pro | الرابط صالح وغير مستخدم والحساب يستوفي الشروط. المنطقة والصلاحيات والمدة بعد التفعيل غير مشمولة | 24 ساعة بعد التسليم |
| Duolingo Super | الرابط أو الرمز صالح وقابل للاستخدام وغير مستخدم. الاستمرارية والمدة بعد التفعيل غير مشمولة | 12 ساعة بعد التسليم |
| Muse AI | أول دخول فقط: تعذّر التحقق عبر SMS أو الكمية لا تطابق المنتج. الحظر بسبب المخالفات مستثنى، ولا إرجاع بسبب تغيّر الرأي | 24 ساعة بعد التسليم |
| بريد Outlook | أول دخول فقط: بيانات ناقصة أو تعذّر الدخول. غيّر كلمة المرور وراجع الأمان | 24 ساعة بعد التسليم |
| ChatGPT | ضمان اشتراك 30 يومًا: عند سقوط الاشتراك تُعالج الأيام المتبقية. حظر الحساب مستثنى | 30 يومًا بعد التفعيل |
| Claude | ضمان اشتراك 30 يومًا: عند سقوط الاشتراك تُعالج الأيام المتبقية. الحظر مستثنى | 30 يومًا بعد التفعيل |
| حزمة X | ضمان 30 يومًا لمشكلات الاشتراك. إن كان لديك اشتراك، اسأل أولًا ولا تدمج أو تغيّر الحساب بنفسك | 30 يومًا بعد التفعيل |
| Gmail / Codex | وفق شروط التفعيل والتغطية التي يؤكدها الدعم | حسب الاتفاق |
ملاحظات الشراء في صفحة كل منتج هي المرجع لذلك المنتج.
كيفية طلب ما بعد البيع
-
افتح الطلب
جِد الطلب في طلباتي. على جهاز جديد، استعده أولًا برقم الطلب والبريد.
-
اضغط «طلب ما بعد البيع»
اشرح المشكلة بدقة: رابط يقول إنه استُخدم، رمز لا يصل، أو بيانات لا تسمح بالدخول.
-
أرسل اللقطات عبر الدعم
أرسلها عبر قناة الدعم وأخفِ كلمات المرور والرموز وSession وغيرها من البيانات الحساسة.
-
انتظر الرد
يتحقق الفريق بالترتيب وتتزامن النتيجة مع الطلب.
غير مشمول
- الحساب لا يستوفي الشروط — مثل وجود اشتراك سابق في حساب Gemini أو منطقة غير مدعومة؛
- ضوابط المخاطر أو مدة الاستخدام بعد التفعيل أو أول دخول في Gemini وDuolingo وMuse وOutlook؛
- حظر حسابات ChatGPT أو Claude؛
- الطلبات بعد انتهاء المهلة، أو المشكلات الناتجة عن تصرفاتك — مثل عدم ربط حساب Muse قبل انتهاء صلاحية البريد المؤقت.
لا تعرف إن كانت حالتك مشمولة؟ تواصل مع الدعم مع رقم الطلب ولقطة شاشة وسنتحقق.
تابع القراءة
الأسئلة الشائعة: الدفع والتسليم والفواتير وأمان الحسابأكثر الأسئلة شيوعًا قبل الشراء وبعده. 4 دقيقة قراءة · حُدِّث في 26 أكتوبردليل الطلب: من الشراء إلى التسليمالدفع ومتابعة الطلب واسترداده على جهاز آخر في صفحة واحدة. 5 دقيقة قراءة · حُدِّث في 26 أكتوبررفض دفع ChatGPT: الأسباب والحلولراجع البطاقة وعنوان الفوترة والشبكة والخصومات المكررة بالترتيب لتجنب الدفع مرتين. 5 دقيقة قراءة · حُدِّث في 26 أكتوبر
لم تجد الإجابة؟
توقفت في أي خطوة؟ اسأل الدعم. ويمكن متابعة الطلبات المدفوعة من صفحة الطلب.