가능하면 교체를, 필요하면 환불을.

본 정책은 자동 상품과 수동 서비스를 포함하여 GetVIP에서 이루어진 주문에 적용됩니다. 상품에 추가 구매 안내나 보증 조건이 있을 수 있으며, 내용이 다를 경우 더 구체적인 상품 페이지 조건이 우선합니다.

사후 지원 요청은 상품에 명시된 보증 기간 내에 제기해야 합니다. 기간이 명시되지 않은 경우 최초 전달 또는 최초 로그인 문제는 전달 후 24시간 이내에 접수합니다.

자동 상품에 전달 정보가 배정되지 않았거나, 배정된 정보로 최초 사용 등록 또는 로그인을 완료할 수 없는 경우;

수동 서비스가 재고, 시스템 또는 인력 사유로 합리적인 기간 내에 완료되지 않아 양측 모두 진행할 수 없는 경우;

중복 결제, 금액 오류 또는 주문 상태가 결제 결과와 명백히 일치하지 않는 경우;

상품 페이지에서 환불을 명시적으로 약속하고 그 조건을 충족하는 경우;

저희의 전달 책임으로 확인된 기타 문제.

대상 주문의 경우 교체 또는 교환을 우선하며, 교체가 불가능한 경우에만 환불합니다.

코드 또는 사용 등록 링크가 이미 등록되었거나, 계정 상품이 최초 로그인을 완료하고 정상적으로 사용 중인 경우;

상품 자체는 정상 작동하지만 본인의 행위, 기기 또는 네트워크로 인해 불편이 발생한 경우;

요청에 따라 특정 계정에 상품을 연결한 후 해당 계정의 상태, 지역 또는 제3자 규정으로 제한된 경우;

정보를 공개하거나 계정을 공유하거나 변경한 비밀번호를 잊거나 인증 기록을 삭제하여 발생한 실패;

제3자 규정 또는 본 사이트의 금지 행위 규정 위반으로 인한 제한 또는 차단;

전달상 결함이 없는 가상 상품을 전달받은 후 단순히 마음이 바뀐 경우.

해당 여부는 상품 유형, 전달 기록 및 실제 사용 내역을 기준으로 판단합니다.

고객 지원을 통해 주문 번호, 주문 이메일, 문제 설명, 오류의 전체 스크린샷 및 관련 시간을 제공해 주십시오.

공개 채팅에 비밀번호, 결제 코드 또는 전체 로그인 정보를 보내지 마십시오. 고객 지원이 주문 확인 후 안전한 제출 방법을 안내합니다.

"테스트" 목적으로 중복 주문하거나 반복해서 사용 등록하지 마십시오. 반복 행위는 문제 재현을 어렵게 하여 해결을 지연시킬 수 있습니다.

저희는 일반적으로 완전한 정보를 접수한 후 영업일 기준 1일 이내에 검토를 시작합니다. 복잡한 건은 더 오래 걸릴 수 있으며, 진행 상황을 계속 안내해 드립니다.

환불 대상인 경우 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 입금 시점은 결제 채널, 은행 또는 제3자에 따라 달라지며 저희가 통제할 수 없습니다.

결제 채널 수수료, 환율 차액 또는 이미 발생한 제3자 비용은 채널 규정에 따라 공제될 수 있으며, 법령이 달리 정한 경우는 예외입니다.

부분적으로 사용 가능한 주문의 경우 교체, 교환 또는 부분 환불을 협의할 수 있습니다. 이미 소비된 혜택이나 사용한 기간은 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.

결과에 동의하지 않는 경우 먼저 고객 지원과 상담하고 주문 정보, 스크린샷 및 대화 내용을 보관해 주십시오. 저희가 다시 검토하며, 합의에 이르지 못하면 관련 법령이 정한 절차를 통해 분쟁을 진행할 수 있습니다.

악의적으로 신청하거나, 스크린샷을 위조하거나, 반복적으로 주장하거나, 환불 절차를 남용하는 경우 요청을 거부하고 법적 구제 수단을 행사할 권리를 보유합니다.