Thay thế trước khi có thể, hoàn tiền khi cần thiết.

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng đặt trên GetVIP, bao gồm sản phẩm tự động và dịch vụ thủ công. Mỗi sản phẩm có thể có ghi chú mua hàng hoặc điều kiện bảo hành riêng; nếu có khác biệt, điều khoản cụ thể hơn trên trang sản phẩm sẽ được áp dụng.

Yêu cầu chăm sóc sau bán nên được gửi trong thời hạn bảo hành nêu trên sản phẩm. Nếu không nêu thời hạn, các vấn đề về lần giao đầu tiên hoặc đăng nhập lần đầu được tiếp nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng.

Sản phẩm tự động không được gán thông tin giao hàng, hoặc thông tin không thể hoàn tất lần đổi mã hay đăng nhập đầu tiên;

Dịch vụ thủ công không hoàn thành trong thời gian hợp lý vì lý do tồn kho, hệ thống hoặc nhân sự, khi cả hai bên không thể tiếp tục;

Thanh toán trùng, sai số tiền, hoặc trạng thái đơn hàng rõ ràng không khớp với kết quả thanh toán;

Trang sản phẩm cam kết rõ ràng việc hoàn tiền và bạn đáp ứng các điều kiện của trang;

Các vấn đề khác được xác minh là trách nhiệm giao hàng của chúng tôi.

Với các đơn hàng đủ điều kiện, chúng tôi ưu tiên thay thế hoặc đổi sản phẩm, và chỉ hoàn tiền khi không thể thay thế.

Mã hoặc liên kết đổi mã đã được sử dụng, hoặc sản phẩm tài khoản đã đăng nhập lần đầu và đang được dùng bình thường;

Bất tiện do hành động, thiết bị hoặc mạng của bạn gây ra trong khi sản phẩm vẫn hoạt động bình thường;

Sản phẩm được gắn với một tài khoản cụ thể theo yêu cầu của bạn và sau đó bị hạn chế bởi trạng thái tài khoản, khu vực hoặc quy định của bên thứ ba;

Lỗi phát sinh do tiết lộ thông tin, chia sẻ tài khoản, quên mật khẩu đã đổi hoặc xóa thông tin xác minh;

Các hạn chế hoặc khóa tài khoản do vi phạm quy định của bên thứ ba hoặc quy định sử dụng của trang web này;

Thay đổi ý định sau khi sản phẩm số đã được giao trong trường hợp không có lỗi giao hàng.

Việc một trường hợp có đủ điều kiện hay không được xét dựa trên loại sản phẩm, hồ sơ giao hàng và việc sử dụng thực tế.

Hãy liên hệ với chúng tôi qua mục Hỗ trợ và cung cấp mã đơn hàng, email đặt hàng, mô tả vấn đề, ảnh chụp màn hình đầy đủ của lỗi và thời điểm liên quan.

Không gửi mật khẩu, mã thanh toán hay thông tin đăng nhập đầy đủ trong trò chuyện công khai. Bộ phận hỗ trợ sẽ hướng dẫn cách gửi an toàn sau khi xác minh đơn hàng.

Không đặt đơn trùng lặp hoặc đổi mã nhiều lần để "thử xem"; việc lặp lại hành động có thể khiến sự cố không tái hiện được và khó xử lý hơn.

Thông thường chúng tôi bắt đầu xem xét trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Các trường hợp phức tạp có thể mất nhiều thời gian hơn, và chúng tôi sẽ cập nhật tình hình cho bạn.

Các khoản hoàn tiền hợp lệ được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Thời điểm tiền về phụ thuộc vào kênh thanh toán, ngân hàng hoặc bên thứ ba, những yếu tố chúng tôi không thể kiểm soát.

Phí của kênh thanh toán, chênh lệch tỷ giá hoặc chi phí bên thứ ba đã phát sinh có thể được khấu trừ theo quy định của kênh, trừ khi pháp luật có quy định khác.

Với các đơn hàng chỉ sử dụng được một phần, chúng tôi có thể thống nhất việc thay thế, đổi hoặc hoàn tiền một phần. Phần lợi ích đã dùng hoặc thời gian đã trôi qua có thể được khấu trừ khỏi số tiền hoàn.

Nếu không đồng ý với kết quả, hãy trao đổi với bộ phận hỗ trợ trước và giữ lại đơn hàng, ảnh chụp màn hình cùng nội dung trao đổi. Chúng tôi sẽ xem xét lại; nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được theo đuổi qua các kênh mà pháp luật áp dụng quy định.

Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu và bảo lưu quyền áp dụng các biện pháp khắc phục khi có người cố ý gửi yêu cầu sai sự thật, làm giả ảnh chụp màn hình, khiếu nại nhiều lần hoặc lạm dụng quy trình hoàn tiền.