Sau bán hàng và bảo hành: mỗi sản phẩm được bảo đảm những gì

Quy định chung

• Đơn hàng chưa được giao có thể được hoàn tiền toàn bộ trên chính đơn hàng gốc.
• Đơn hàng đã giao tuân theo phạm vi bảo hành của từng sản phẩm dưới đây.
• Các vấn đề về link đổi thưởng và lần đăng nhập đầu tiên chỉ được tiếp nhận trong vòng 12–24 giờ sau khi giao, vì vậy hãy báo lỗi càng sớm càng tốt.
• Dịch vụ nạp thủ công ChatGPT và Claude có bảo hành gói thuê bao 30 ngày; gói X bundle có bảo hành gói thuê bao 30 ngày sau khi kích hoạt.

Phạm vi bảo hành theo sản phẩm

Ghi chú mua hàng trên mỗi trang sản phẩm là thông tin chính thức cho sản phẩm đó.

Cách yêu cầu hậu mãi

1. Mở đơn hàng

   Tìm đơn hàng trong Đơn hàng của tôi. Trên thiết bị mới, hãy khôi phục đơn trước bằng mã đơn hàng và email đặt hàng.

2. Nhấp vào "Yêu cầu hậu mãi"

   Mô tả vấn đề rõ ràng — ví dụ: link báo đã được sử dụng, mã xác minh không bao giờ đến, hoặc thông tin không thể đăng nhập.

3. Gửi ảnh chụp màn hình qua kênh hỗ trợ

   Gửi ảnh chụp màn hình qua kênh hỗ trợ và che mật khẩu, mã xác minh, Session cùng các dữ liệu nhạy cảm khác.

4. Chờ phản hồi

   Đội ngũ của chúng tôi xác minh đơn hàng theo thứ tự và kết quả được đồng bộ lên trang đơn hàng.

Không thuộc phạm vi bảo hành

• Bản thân tài khoản không đủ điều kiện — ví dụ tài khoản Gemini đã có gói thuê bao, hoặc khu vực của tài khoản không được hỗ trợ;
• Cơ chế kiểm soát rủi ro của tài khoản hoặc thời gian sử dụng sau khi kích hoạt thành công hoặc đăng nhập lần đầu đối với Gemini, Duolingo, Muse và Outlook;
• Tài khoản ChatGPT hoặc Claude bị khóa;
• Yêu cầu quá thời hạn, hoặc vấn đề do chính bạn gây ra — ví dụ không liên kết lại tài khoản Muse trước khi hộp thư tạm hết hạn.