Reponer cuando podamos, reembolsar cuando corresponda.

Esta política cubre pedidos realizados en GetVIP, incluidos productos automáticos y servicios manuales. Un producto puede tener notas de compra o garantía adicionales; si difieren, prevalece la página del producto.

Las solicitudes de posventa deben presentarse dentro del plazo de garantía indicado en el producto. Si no se indica plazo, los problemas de primera entrega o primer acceso se aceptan en las 24 horas posteriores a la entrega.

Un producto automático sin datos de entrega, o con datos que no permiten completar el primer canje o acceso;

Un servicio manual no completado en un plazo razonable por stock, sistemas o personal, sin que ninguna parte pueda continuar;

Pago duplicado, importe incorrecto o estado del pedido claramente incoherente con el resultado del pago;

Una página de producto que promete expresamente el reembolso y cuyo supuesto cumples;

Otros problemas verificados como responsabilidad nuestra en la entrega.

En pedidos elegibles priorizamos la reposición o el cambio y reembolsamos solo cuando no sea posible reponer.

El código o enlace ya se canjeó, o el producto de cuenta completó el primer acceso y está en uso normal;

Molestias causadas por tus acciones, dispositivo o red cuando el producto funciona;

El producto se vinculó a una cuenta concreta a tu petición y luego quedó limitado por el estado de esa cuenta, su región o reglas de terceros;

Fallos por revelar datos, compartir la cuenta, olvidar una contraseña cambiada o borrar registros de verificación;

Restricciones o bloqueos por incumplir reglas de terceros o las normas de uso de este sitio;

Cambio de opinión tras la entrega de un producto virtual sin defecto de entrega.

La elegibilidad se valora según el tipo de producto, los registros de entrega y el uso real.

Contacta por Soporte y aporta el número de pedido, el correo del pedido, una descripción del problema, capturas completas del error y los momentos relevantes.

No envíes contraseñas, códigos de pago ni credenciales completas en chats públicos. Soporte explicará un método seguro tras verificar el pedido.

No hagas pedidos duplicados ni canjees repetidamente para "probar"; repetir acciones puede impedir reproducir el problema y dificultar la resolución.

Normalmente empezamos a revisar en un día laborable desde que recibimos la información completa. Los casos complejos pueden tardar más y te mantendremos informado.

Los reembolsos elegibles se devuelven al método de pago original. Cuándo llega el dinero depende del canal, el banco o el tercero, algo que no controlamos.

Las comisiones del canal, las diferencias de cambio o los costes de terceros ya incurridos pueden deducirse según las reglas del canal, salvo que la ley disponga otra cosa.

En pedidos parcialmente utilizables podemos acordar reposición, cambio o reembolso parcial. Los beneficios consumidos o el tiempo usado pueden descontarse.

Si no estás de acuerdo con el resultado, habla primero con soporte y conserva el pedido, las capturas y la conversación. Revisaremos de nuevo; sin acuerdo, la disputa puede tramitarse por los cauces legales aplicables.

Podemos rechazar solicitudes y reservarnos acciones frente a quien actúe de mala fe, falsifique capturas, reclame repetidamente o abuse del proceso de reembolso.