Posventa y garantía: qué cubre cada producto
Qué incidencias permiten reposición o reembolso y en qué plazo.
Reglas generales
- Los pedidos no entregados pueden reembolsarse por completo en el pedido original.
- Los pedidos entregados siguen la cobertura indicada por producto.
- Los problemas de enlace de canje y primer acceso solo se aceptan en las 12–24 horas posteriores a la entrega, así que repórtelos cuanto antes.
- Las recargas manuales de ChatGPT y Claude tienen 30 días de garantía de suscripción; el pack X tiene 30 días tras la activación.
Cobertura por producto
| Producto | Cobertura | Plazo |
|---|---|---|
| Gemini Pro | El enlace de canje es válido y no se ha usado, y la cuenta cumple los requisitos. Región, permisos y duración tras la activación no están cubiertos | 24 horas tras la entrega |
| Duolingo Super | El enlace o código es válido, usable y no se ha usado. La disponibilidad continua y la duración posterior no están cubiertas | 12 horas tras la entrega |
| Muse AI | Solo primer acceso: no se puede completar el acceso por SMS, o la cuota entregada no coincide con el producto. Baneos por incumplimiento excluidos; sin devoluciones por cambio de opinión | 24 horas tras la entrega |
| Buzón Outlook | Solo primer acceso: faltan datos o no se puede iniciar sesión. Cambie la contraseña y revise la seguridad | 24 horas tras la entrega |
| ChatGPT | 30 días de garantía de suscripción: si cae, se gestionan los días restantes. Baneos de cuenta excluidos | 30 días tras la activación |
| Claude | 30 días de garantía de suscripción: si cae, se gestionan los días restantes. Baneos excluidos | 30 días tras la activación |
| Pack X | 30 días de garantía para incidencias de suscripción. Si ya tiene una, pregunte primero y no combine ni cambie de cuenta por su cuenta | 30 días tras la activación |
| Gmail / Codex | Según las condiciones de activación y la cobertura confirmadas por soporte | Según lo acordado |
Las notas de compra de cada producto son la referencia para ese producto.
Cómo solicitar posventa
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Abra el pedido
Encuentre el pedido en Mis pedidos. En un dispositivo nuevo, recupérelo con el número y el correo.
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Pulse «Solicitar posventa»
Describa el problema con claridad: un enlace que dice que ya se usó, un código que no llega o datos con los que no se puede entrar.
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Envíe capturas por soporte
Envíelas por el canal de soporte y oculte contraseñas, códigos, Sessions y otros datos sensibles.
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Espere la respuesta
El equipo verifica por orden y el resultado se sincroniza con el pedido.
No cubierto
- La cuenta no cumple los requisitos — por ejemplo, la cuenta de Gemini ya tiene suscripción, o la región no está soportada;
- Controles de riesgo o duración de uso tras la activación o el primer acceso en Gemini, Duolingo, Muse y Outlook;
- Baneos de cuenta en ChatGPT o Claude;
- Solicitudes fuera de plazo, o problemas causados por sus propias acciones — por ejemplo, no vincular la cuenta de Muse antes de que caducara el buzón temporal.
¿No sabe si su caso está cubierto? Contacte con soporte con el número de pedido y una captura y lo comprobamos.
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