Remplacer d'abord quand nous le pouvons, rembourser quand nous le devons.

Cette politique couvre les commandes passées sur GetVIP, y compris les produits automatiques et les services manuels. Un produit peut comporter des notes d'achat ou des conditions de garantie supplémentaires ; en cas de différence, les conditions plus spécifiques de la page produit prévalent.

Les demandes de service après-vente doivent être présentées dans la période de garantie indiquée sur le produit. Lorsqu'aucune période n'est indiquée, les problèmes de première livraison ou de première connexion sont acceptés dans les 24 heures suivant la livraison.

Un produit automatique pour lequel aucune information de livraison n'a été attribuée, ou dont les informations ne permettent pas de réaliser le premier échange ou la première connexion ;

Un service manuel non réalisé dans un délai raisonnable pour des raisons de stock, de systèmes ou de personnel, alors qu'aucune des parties ne peut poursuivre ;

Un paiement en double, un montant incorrect ou un statut de commande manifestement incohérent avec le résultat du paiement ;

Une page produit promet explicitement un remboursement et vous remplissez ses conditions ;

D'autres problèmes vérifiés comme relevant de notre responsabilité de livraison.

Pour les commandes éligibles, nous privilégions le remplacement ou l'échange, et ne remboursons que lorsque le remplacement est impossible.

Le code ou le lien d'échange a été utilisé, ou un produit de type compte a effectué sa première connexion et est en usage normal ;

Une gêne causée par vos propres actions, votre appareil ou votre réseau alors que le produit fonctionne ;

Le produit a été lié à un compte déterminé à votre demande, puis restreint par le statut de ce compte, sa région ou les règles d'un tiers ;

Une défaillance causée par la divulgation d'informations, le partage du compte, l'oubli d'un mot de passe modifié ou la suppression des enregistrements de vérification ;

Des restrictions ou bannissements résultant de la violation des règles d'un tiers ou des règles d'utilisation acceptable de ce site ;

Un changement d'avis après la livraison d'un produit virtuel en l'absence de défaut de livraison.

L'éligibilité d'un cas est appréciée en fonction du type de produit, des enregistrements de livraison et de l'utilisation réelle.

Contactez-nous via le Support et fournissez le numéro de commande, l'e-mail de commande, une description du problème, des captures d'écran complètes de l'erreur et les moments concernés.

N'envoyez pas de mots de passe, de codes de paiement ni d'identifiants de connexion complets dans des chats publics. Le support vous expliquera une méthode de soumission sûre après vérification de la commande.

Ne passez pas de commandes en double et n'effectuez pas d'échanges répétés pour « essayer » ; la répétition d'actions peut rendre le problème irreproductible et plus difficile à résoudre.

Nous commençons normalement l'examen dans un jour ouvrable après réception d'informations complètes. Les cas complexes peuvent prendre plus de temps, et nous vous tiendrons informé.

Les remboursements éligibles sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. La date d'arrivée des fonds dépend du canal de paiement, de la banque ou d'un tiers, que nous ne contrôlons pas.

Les frais du canal de paiement, les différences de taux de change ou les coûts de tiers déjà engagés peuvent être déduits selon les règles du canal, sauf disposition légale contraire.

Pour les commandes partiellement utilisables, nous pouvons convenir d'un remplacement, d'un échange ou d'un remboursement partiel. Les avantages consommés ou le temps déjà utilisé peuvent être déduits du remboursement.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision, parlez d'abord au support et conservez la commande, les captures d'écran et la conversation. Nous réexaminerons le dossier ; si aucun accord n'est trouvé, le litige peut être poursuivi par les voies prévues par le droit applicable.

Nous pouvons refuser des demandes et nous réserver le droit d'exercer des recours lorsqu'une personne agit de mauvaise foi, falsifie des captures d'écran, réclame de manière répétée ou abuse du processus de remboursement.