Service après-vente et garantie : ce que couvre chaque produit

Règles générales

• Les commandes non livrées peuvent être intégralement remboursées sur la commande d'origine.
• Les commandes livrées suivent la couverture indiquée pour chaque produit ci-dessous.
• Les problèmes de lien d'activation et de première connexion ne sont acceptés que dans les 12 à 24 heures suivant la livraison : signalez donc les problèmes dès que possible.
• Les recharges manuelles ChatGPT et Claude bénéficient d'une garantie d'abonnement de 30 jours ; le X bundle bénéficie d'une garantie d'abonnement de 30 jours après activation.

Couverture par produit

Les notes d'achat de chaque page produit font foi pour ce produit.

Comment demander l'après-vente

1. Ouvrez la commande

   Retrouvez la commande dans Mes commandes. Sur un nouvel appareil, récupérez-la d'abord avec le numéro de commande et l'e-mail de commande.

2. Cliquez sur « Demander l'après-vente »

   Décrivez clairement le problème — par exemple, un lien qui signale avoir déjà été utilisé, un code de vérification qui n'arrive jamais, ou des identifiants qui ne permettent pas de se connecter.

3. Envoyez des captures d'écran via le support

   Envoyez les captures d'écran via le canal du support et masquez les mots de passe, codes de vérification, Sessions et autres données sensibles.

4. Attendez une réponse

   Notre équipe vérifie les commandes dans l'ordre et le résultat est synchronisé sur la page de commande.

Non couvert

• Le compte lui-même n'est pas éligible — par exemple, le compte Gemini a déjà un abonnement, ou la région du compte n'est pas prise en charge ;
• Les contrôles de risque du compte ou la durée d'utilisation après une activation ou une première connexion réussie pour Gemini, Duolingo, Muse et Outlook ;
• Les bannissements de compte sur ChatGPT ou Claude ;
• Les demandes hors délai, ou les problèmes causés par vos propres actions — par exemple, ne pas avoir relié un compte Muse avant l'expiration de la boîte aux lettres temporaire.