Guide de commande : du paiement à la livraison

Avant de commander

• Utilisez une boîte aux lettres que vous contrôlez et qui reçoit normalement les e-mails. La recherche de commande et certains détails de livraison y sont envoyés : une adresse erronée entraîne des messages manqués.
• Lisez d'abord le forfait, le prix, le mode de livraison et les notes d'achat sur la page produit. Si vous n'êtes pas sûr d'être éligible, demandez au support avant de commander.
• Pour les recharges de votre propre compte (ChatGPT, Claude), ajoutez les informations requises après le paiement, comme indiqué sur la page de commande ou expliqué par le support. L'e-mail de commande sert uniquement au contact et à la recherche de commande.
• Pour les produits de type compte, assurez-vous que votre compte est en règle afin de ne pas découvrir des limitations de région, d'appareil ou de vérification après avoir payé.

Commande et paiement

1. Choisissez un produit et un forfait

   Confirmez le forfait, le prix et le mode de livraison sur la page d'accueil ou la page produit, cliquez sur « Acheter maintenant » et lisez une fois les notes d'achat.

2. Saisissez votre e-mail et créez la commande

   Saisissez une adresse e-mail utilisée régulièrement et une note facultative pour le support, puis vérifiez le produit, le montant et la quantité avant de créer la commande.

3. Payez sur la page de commande

   Effectuez le paiement sur la page de commande de ce site. Ne transférez jamais d'argent en privé. Après un paiement réussi, ne soumettez pas à nouveau la commande.

4. La confirmation est automatique

   Le statut de la commande se met à jour tout seul après le paiement. Aucune capture d'écran ni note de paiement n'est nécessaire.

Après le paiement : livraison selon le type de produit

La progression de la commande est synchronisée dans Mes commandes ; le statut de la commande fait foi.

Consulter les commandes et les récupérer sur un autre appareil

• Mes commandes dans l'en-tête affiche les commandes récentes de ce navigateur ; ouvrez-en une pour voir le paiement, la livraison et l'avancement de l'après-vente.
• Enregistrez le numéro de commande après le paiement : cela facilite beaucoup les vérifications ultérieures.
• Après un changement de téléphone ou de navigateur, ou après avoir effacé les données du navigateur, récupérez une commande en saisissant le numéro de commande et l'e-mail de commande dans « Mes commandes ».
• L'e-mail de commande est celui saisi lors du paiement, et non l'e-mail du compte figurant dans les détails livrés.

Que faire si rien n'est arrivé

1. Vérifiez d'abord la page de commande

   Les détails de livraison automatique apparaissent généralement juste après le paiement. Si les notes du produit mentionnent une livraison par e-mail, vérifiez aussi le dossier spam de l'e-mail de commande.

2. Confirmez le statut de la commande

   Ouvrez la page de commande pour voir si elle est toujours en attente de livraison. Les services manuels sont traités dans l'ordre ; les commandes du soir sont prioritaires le lendemain.

3. Contactez l'après-vente

   Si le délai estimé est dépassé, contactez le support avec le numéro de commande et une capture d'écran. Ne passez pas une deuxième commande et ne payez pas deux fois.

Remboursements et après-vente

Les commandes non payées peuvent simplement être abandonnées ou remplacées par une nouvelle commande. Les commandes payées suivent les notes d'achat et les règles de garantie de la page produit. Consultez Garantie et après-vente et la Politique de remboursement.