Repor quando podemos, reembolsar quando é devido.

Esta política abrange pedidos feitos na GetVIP, incluindo produtos automáticos e serviços manuais. Um produto pode ter notas de compra ou garantia adicionais; se divergirem, prevalece a página do produto.

Os pedidos de pós-venda devem ser apresentados dentro do prazo de garantia indicado no produto. Sem prazo indicado, problemas de primeira entrega ou primeiro acesso são aceites nas 24 horas após a entrega.

Produto automático sem dados de entrega, ou com dados que não permitem concluir o primeiro resgate ou acesso;

Serviço manual não concluído em prazo razoável por stock, sistemas ou equipa, sem que qualquer parte possa continuar;

Pagamento duplicado, valor incorreto ou estado do pedido claramente incoerente com o resultado do pagamento;

Página de produto que promete expressamente reembolso e cujo caso cumpre;

Outros problemas verificados como responsabilidade nossa na entrega.

Nos pedidos elegíveis priorizamos reposição ou troca e só reembolsamos quando não for possível repor.

O código ou link já foi resgatado, ou o produto de conta concluiu o primeiro acesso e está em uso normal;

Incómodos causados pelas suas ações, dispositivo ou rede quando o produto funciona;

O produto foi associado a uma conta específica a seu pedido e depois ficou limitado pelo estado dessa conta, região ou regras de terceiros;

Falhas por divulgar dados, partilhar a conta, esquecer uma palavra-passe alterada ou apagar registos de verificação;

Restrições ou bloqueios por incumprir regras de terceiros ou as normas de utilização deste site;

Mudança de opinião após a entrega de um produto virtual sem defeito de entrega.

A elegibilidade é avaliada pelo tipo de produto, registos de entrega e uso real.

Contacte o Suporte e indique o número do pedido, o e-mail do pedido, a descrição do problema, capturas completas do erro e os momentos relevantes.

Não envie palavras-passe, códigos de pagamento ou credenciais completas em chats públicos. O suporte explicará um método seguro após verificar o pedido.

Não faça pedidos duplicados nem resgate repetidamente para testar; repetir ações pode impedir reproduzir o problema e dificultar a resolução.

Normalmente começamos a analisar em um dia útil após receber a informação completa. Casos complexos podem demorar mais e manteremos o utilizador informado.

Os reembolsos elegíveis são devolvidos ao método de pagamento original. Quando o dinheiro chega depende do canal, banco ou terceiro, que não controlamos.

Comissões do canal, diferenças cambiais ou custos de terceiros já incorridos podem ser deduzidos segundo as regras do canal, salvo disposição legal em contrário.

Em pedidos parcialmente utilizáveis podemos acordar reposição, troca ou reembolso parcial. Benefícios consumidos ou tempo já usado podem ser descontados.

Se não concordar com o resultado, fale primeiro com o suporte e guarde o pedido, as capturas e a conversa. Voltaremos a analisar; sem acordo, a disputa pode seguir as vias legais aplicáveis.

Podemos recusar pedidos e reservar-nos o direito de agir contra quem atue de má-fé, falsifique capturas, reclame repetidamente ou abuse do processo de reembolso.