Pós-venda e garantia: o que cada produto cobre
Que situações permitem reposição ou reembolso e em que prazo.
约 3 分钟10 月 26 日更新
Regras gerais
- Pedidos não entregues podem ser reembolsados na totalidade no pedido original.
- Pedidos entregues seguem a cobertura indicada por produto.
- Problemas de link de resgate e primeiro acesso só são aceites nas 12–24 horas após a entrega, por isso reporte o quanto antes.
- As recargas manuais de ChatGPT e Claude têm 30 dias de garantia de assinatura; o pacote X tem 30 dias após a ativação.
Cobertura por produto
| Produto | Cobertura | Prazo |
|---|---|---|
| Gemini Pro | O link de resgate é válido e não foi usado, e a conta cumpre os requisitos. Região, permissões e duração após a ativação não estão cobertas | 24 horas após a entrega |
| Duolingo Super | O link ou código é válido, utilizável e não foi usado. Disponibilidade contínua e duração posterior não estão cobertas | 12 horas após a entrega |
| Muse AI | Apenas primeiro acesso: não é possível concluir o acesso por SMS, ou a cota entregue não corresponde ao produto. Banimentos por incumprimento excluídos; sem devoluções por mudança de ideias | 24 horas após a entrega |
| Caixa Outlook | Apenas primeiro acesso: dados em falta ou impossibilidade de iniciar sessão. Altere a palavra-passe e verifique a segurança | 24 horas após a entrega |
| ChatGPT | 30 dias de garantia de assinatura: se cair, tratam-se os dias restantes. Banimentos excluídos | 30 dias após a ativação |
| Claude | 30 dias de garantia de assinatura: se cair, tratam-se os dias restantes. Banimentos excluídos | 30 dias após a ativação |
| Pacote X | 30 dias de garantia para problemas de assinatura. Se já tiver uma, pergunte primeiro e não combine nem troque de conta por conta própria | 30 dias após a ativação |
| Gmail / Codex | Conforme as condições de ativação e a cobertura confirmadas pelo suporte | Conforme acordado |
As notas de compra de cada produto são a referência para esse produto.
Como pedir pós-venda
-
Abra o pedido
Encontre o pedido em Meus pedidos. Num dispositivo novo, recupere-o com o número e o e-mail.
-
Clique em «Pedir pós-venda»
Descreva o problema com clareza: um link que indica que já foi usado, um código que não chega ou dados com que não consegue entrar.
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Envie capturas pelo suporte
Envie pelo canal de suporte e oculte palavras-passe, códigos, Sessions e outros dados sensíveis.
-
Aguarde a resposta
A equipa verifica por ordem e o resultado sincroniza com o pedido.
Não coberto
- A conta não cumpre os requisitos — por exemplo, a conta Gemini já tem assinatura, ou a região não é suportada;
- Controlos de risco ou duração de uso após a ativação ou primeiro acesso em Gemini, Duolingo, Muse e Outlook;
- Banimentos de conta em ChatGPT ou Claude;
- Pedidos fora de prazo, ou problemas causados pelas suas próprias ações — por exemplo, não vincular a conta Muse antes de a caixa temporária expirar.
Não sabe se o seu caso está coberto? Contacte o suporte com o número do pedido e uma captura e verificamos.
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