Guia de compra: do pedido à entrega

Antes de encomendar

• Use uma caixa de correio que controle e que receba mensagens normalmente. A recuperação do pedido e parte da entrega passam por ela, pelo que um endereço errado causa perdas.
• Leia primeiro o plano, o preço, o método de entrega e as notas de compra na página do produto. Se não tiver a certeza de cumprir os requisitos, pergunte ao suporte antes de encomendar.
• Nos produtos recarregados na sua própria conta (ChatGPT, Claude), envie os dados necessários depois do pagamento, conforme a página do pedido ou o suporte indicar. O e-mail do pedido serve apenas para contacto e recuperação.
• Nos produtos de conta, confirme que a conta está em bom estado para não descobrir limites de região, dispositivo ou verificação depois de pagar.

Pedido e pagamento

1. Escolha produto e plano

   Confirme o plano, o preço e o método de entrega na página inicial ou do produto, clique em «Comprar agora» e leia as notas uma vez.

2. Indique o e-mail e crie o pedido

   Escreva um e-mail habitual e uma nota opcional para o suporte; reveja produto, valor e quantidade antes de criar o pedido.

3. Pague na página do pedido

   Conclua o pagamento na página do pedido deste site. Nunca transfira dinheiro em privado. Após um pagamento bem-sucedido, não envie o pedido outra vez.

4. A confirmação é automática

   O estado do pedido atualiza-se sozinho após o pagamento. Não são necessárias capturas nem notas de pagamento.

Depois do pagamento: entrega por tipo de produto

O progresso sincroniza com Meus pedidos; o estado do pedido é a referência.

Ver pedidos e recuperá-los noutro dispositivo

• Meus pedidos no cabeçalho mostra os pedidos recentes neste navegador; abra um para ver pagamento, entrega e pós-venda.
• Guarde o número do pedido após a compra: facilita muito as verificações.
• Se mudar de telemóvel ou navegador, ou limpar os dados, recupere o pedido com o número e o e-mail usados na compra.
• O e-mail do pedido é o indicado na compra, não o da conta entregue.

Se nada chegar

1. Verifique primeiro a página do pedido

   Os dados de entrega automática aparecem logo após o pagamento. Se as notas do produto mencionarem envio por e-mail, verifique também o spam.

2. Confirme o estado

   Abra a página do pedido para ver se continua pendente de entrega. Os serviços manuais são tratados por ordem; os pedidos noturnos são priorizados no dia seguinte.

3. Contacte a pós-venda

   Se o prazo estimado passou, escreva ao suporte com o número do pedido e uma captura. Não faça um segundo pedido nem pague duas vezes.

Reembolsos e pós-venda

Pedidos não pagos podem ser abandonados ou substituídos por um novo. Os pedidos pagos seguem as notas de compra e as regras de garantia da página do produto. Consulte Garantia e pós-venda e a Política de reembolso.