Perguntas frequentes: pagamento, entrega, faturas e segurança

O pagamento é concluído na página do pedido deste site e os métodos disponíveis são os que o pagamento mostra nesse momento. Nunca enviamos códigos de cobrança em privado nem pedimos transferências para contas pessoais.

Não. O estado do pedido atualiza-se automaticamente. Se não mudar durante muito tempo, guarde o comprovativo e contacte o suporte.

Normalmente é um atraso curto. Atualize a página primeiro. Se não mudar, não pague outra vez: contacte o suporte com o número do pedido e o comprovativo.

Pedidos não pagos podem fechar; crie um novo. Se já pagou mas o pedido foi fechado, contacte o suporte.

Os produtos automáticos mostram os dados na página do pedido logo após o pagamento. Os serviços manuais começam em cerca de uma hora em horário útil, e os pedidos noturnos são priorizados no dia seguinte. O estado do pedido é a referência.

Todos os dias, 09:00–24:00 (UTC+8). As mensagens noturnas são respondidas no dia seguinte por ordem.

Em Meus pedidos, clique em «Procurar um pedido» e introduza o número e o e-mail do pedido.

Se ainda não pagou, crie um novo pedido. Se já pagou, contacte o suporte o quanto antes; a alteração depende do estado e da entrega.

Os dados aparecem primeiro na página do pedido. Se a ficha mencionar envio por e-mail, verifique o spam do e-mail do pedido; se continuar em falta, contacte o suporte. Também pode ler o guia de compra.

Sim. As faturas exigem um ponto fiscal adicional. Contacte o suporte antes de comprar para confirmar a taxa e os dados, e solicite com o número do pedido após o pagamento.

Não. As recargas manuais só precisam da informação necessária do serviço, e o suporte nunca pede palavras-passe de pagamento nem códigos completos. Quando for necessária uma Session / sessionKey, envie-a apenas na página do pedido ou na entrada dedicada confirmada pelo suporte, nunca num chat.

Só é usada para verificar e processar este pedido, não para mais nada. Após o processo, termine as sessões e altere a palavra-passe. Consulte a Política de privacidade para conservação e eliminação.

Não. Este site é um fornecedor independente de assinaturas e ferramentas digitais e não tem autorização nem parceria oficial com as marcas envolvidas.