Prima la sostituzione quando possiamo, il rimborso quando dobbiamo.

Questa politica riguarda gli ordini effettuati su GetVIP, inclusi prodotti automatici e servizi manuali. Un prodotto può avere note di acquisto o condizioni di garanzia aggiuntive; in caso di differenze, prevalgono i termini più specifici della pagina del prodotto.

Le richieste di assistenza post-vendita devono essere presentate entro il periodo di garanzia indicato sul prodotto. Se non è indicato alcun periodo, i problemi di prima consegna o primo accesso sono accettati entro 24 ore dalla consegna.

Un prodotto automatico a cui non è stato assegnato alcun dato di consegna, o con dati che non consentono di completare il primo riscatto o accesso;

Un servizio manuale non completato entro un tempo ragionevole per motivi di disponibilità, sistemi o personale, quando nessuna delle parti può proseguire;

Pagamento duplicato, importo errato o stato dell'ordine chiaramente incoerente con l'esito del pagamento;

Una pagina del prodotto promette esplicitamente un rimborso e tu ne soddisfi le condizioni;

Altri problemi verificati come nostra responsabilità di consegna.

Per gli ordini ammissibili privilegiamo la sostituzione o il cambio e rimborsiamo solo quando la sostituzione non è possibile.

Il codice o il link di riscatto è stato riscattato, oppure un prodotto di tipo account ha completato il primo accesso ed è in uso normale;

Inconvenienti causati dalle tue azioni, dal tuo dispositivo o dalla tua rete mentre il prodotto funziona;

Il prodotto è stato associato a un account specifico su tua richiesta e successivamente limitato dallo stato di quell'account, dalla regione o dalle regole di terze parti;

Guasti causati dalla divulgazione dei dati, dalla condivisione dell'account, dalla dimenticanza di una password cambiata o dalla cancellazione dei registri di verifica;

Restrizioni o sospensioni derivanti dalla violazione delle regole di terze parti o delle regole di uso consentito di questo sito;

Un ripensamento dopo la consegna di un prodotto virtuale in assenza di un difetto di consegna.

L'ammissibilità di un caso è valutata in base al tipo di prodotto, ai registri di consegna e all'utilizzo effettivo.

Contattaci tramite Assistenza e fornisci il numero d'ordine, l'email dell'ordine, una descrizione del problema, schermate complete dell'errore e gli orari rilevanti.

Non inviare password, codici di pagamento o credenziali di accesso complete in chat pubbliche. L'assistenza ti spiegherà un metodo di invio sicuro dopo aver verificato l'ordine.

Non effettuare ordini duplicati né riscattare più volte per "provare"; ripetere le azioni può rendere il problema non riproducibile e più difficile da risolvere.

Di norma iniziamo la verifica entro un giorno lavorativo dal ricevimento delle informazioni complete. I casi complessi possono richiedere più tempo e ti terremo aggiornato.

I rimborsi ammissibili vengono restituiti sul metodo di pagamento originale. Quando arriva il denaro dipende dal canale di pagamento, dalla banca o da terze parti, su cui non possiamo intervenire.

Le commissioni del canale di pagamento, le differenze di cambio o i costi di terze parti già sostenuti possono essere detratti secondo le regole del canale, salvo quanto previsto dalla legge.

Per ordini parzialmente utilizzabili possiamo concordare una sostituzione, un cambio o un rimborso parziale. I benefici consumati o il tempo già utilizzato possono essere detratti dal rimborso.

Se non sei d'accordo con l'esito, parla prima con l'assistenza e conserva ordine, schermate e conversazione. Riesamineremo il caso; se non si raggiunge un accordo, la controversia può essere perseguita tramite i canali previsti dalla legge applicabile.

Possiamo rifiutare richieste e riservarci il diritto di agire per vie legali quando qualcuno richiede in malafede, falsifica schermate, presenta richieste ripetute o abusa della procedura di rimborso.