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Le domande che riceviamo più spesso prima e dopo l'ordine.
Il pagamento si completa nella pagina dell'ordine di questo sito e i metodi disponibili sono quelli che il checkout mostra in quel momento. Non inviamo mai codici di pagamento in privato e non ti chiediamo di trasferire denaro su un conto personale.
No. Lo stato dell'ordine si aggiorna automaticamente dopo il pagamento. Se non cambia per molto tempo, conserva la ricevuta di pagamento e contatta l'assistenza.
Di solito c'è un breve ritardo. Aggiorna prima la pagina dell'ordine. Se non si è ancora aggiornata, non pagare di nuovo: contatta l'assistenza con il numero ordine e la ricevuta di pagamento.
Gli ordini non pagati possono chiudersi; creane semplicemente uno nuovo. Se hai già pagato ma l'ordine si è chiuso, contatta l'assistenza.
I prodotti automatici di solito mostrano i dettagli nella pagina dell'ordine subito dopo il pagamento. I servizi manuali iniziano entro circa un'ora negli orari lavorativi e gli ordini serali sono prioritari il giorno successivo. Lo stato mostrato nella pagina dell'ordine fa fede.
Bloccato in un passaggio? Scrivi all’assistenza. Gli ordini pagati si gestiscono anche dalla pagina ordine.
Ogni giorno 09:00–24:00 (UTC+8). I messaggi inviati durante la notte ricevono risposta il giorno successivo, in ordine.
In I miei ordini, clicca «Trova un ordine» e inserisci il numero ordine e l'email dell'ordine.
Se non hai pagato, crea un nuovo ordine. Se hai pagato, contatta l'assistenza il prima possibile; la possibilità di modificarla dipende dallo stato dell'ordine e dalla consegna.
I dati di consegna sono mostrati prima nella pagina dell'ordine. Se la pagina prodotto cita la consegna via email, controlla la cartella spam dell'email dell'ordine; se manca ancora, contatta l'assistenza. Puoi anche leggere la guida all'ordine.
Sì. Le fatture comportano un onere IVA aggiuntivo. Contatta l'assistenza prima di ordinare per confermare l'aliquota e i dati di fatturazione, poi richiedila con il numero ordine dopo il pagamento.
No. Le ricariche manuali richiedono solo le informazioni sull'account necessarie al servizio e l'assistenza non chiede mai password di pagamento o codici di verifica completi. Quando serve una Session / sessionKey, inviala solo tramite la pagina dell'ordine o l'ingresso dedicato confermato dall'assistenza — mai in chat o in una nota post-vendita.
Viene usata solo per verificare ed elaborare l'ordine corrente, non per altro. Dopo l'elaborazione, esci dalle sessioni e cambia la password. Vedi la Politica sulla privacy per i dettagli su conservazione ed eliminazione.
No. Questo sito è un fornitore indipendente di terze parti di abbonamenti e strumenti digitali e non ha alcuna autorizzazione o partnership ufficiale con i marchi coinvolti.