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Examinez la carte, l'adresse de facturation, l'environnement réseau et les débits en double afin d'éviter de payer deux fois.
Le message « paiement non approuvé » peut survenir à trois moments différents :
Chaque cas se traite différemment. Lisez d'abord le message de la page et le relevé bancaire, et ne cliquez pas plusieurs fois sur payer.
| Symptôme | Cause probable | Première étape |
|---|---|---|
| « Paiement non approuvé » | Carte non compatible avec les abonnements étrangers, contrôles de risque, solde ou plafond insuffisant | Vérifiez les notifications bancaires, essayez une carte à votre nom ou passez à la recharge manuelle |
| La page tourne ou le paiement expire | Réseau instable, blocage du navigateur, canal saturé | Réessayez sur un autre réseau ou en navigation privée, mais confirmez qu'aucun débit n'a eu lieu |
| La banque affiche un débit, la commande reste en attente | Retour de paiement retardé | Actualisez la page de commande, conservez la preuve de paiement, ne payez pas deux fois |
| Échecs répétés | Compte ou moyen de paiement signalé | Faites une pause, puis vérifiez avec la banque ou le support |
Vérifiez le débit et le statut de la commande
Ouvrez Mes commandes pour confirmer le statut, puis consultez les relevés de la banque ou de la plateforme de paiement. Si rien n'a été débité, ne soumettez pas à nouveau ; si un débit existe, ne payez pas encore.
Vérifiez la carte et les informations de facturation
Bloqué à une étape ? Demandez au support. Les commandes payées se poursuivent aussi sur leur page.
Utilisez une carte à votre nom et assurez-vous que le numéro, la date d'expiration, l'adresse de facturation et le nom correspondent. Certaines cartes nécessitent l'activation des paiements étrangers ou en ligne.
Passez à un environnement stable
Changez de réseau, utilisez une fenêtre de navigation privée dans Chrome ou Edge, désactivez temporairement les extensions susceptibles de bloquer le paiement et réessayez une fois.
Ne réessayez pas à répétition
Des échecs répétés peuvent déclencher des contrôles plus stricts. Faites une pause ou passez à la recharge manuelle pour éviter que la même commande soit débitée plusieurs fois.
Contactez le support avec les preuves
Préparez le numéro de commande, l'heure du paiement, le montant, l'erreur affichée et une capture d'écran bancaire. Masquez les numéros de carte, les codes et autres données sensibles avant l'envoi.
Conseil : à propos de l'environnement de paiement
Les méthodes disponibles sont celles que la page de commande affiche au moment donné. Quelle que soit celle que vous utilisez, ne payez jamais d'inconnus en dehors de ce site.
Il peut s'agir d'une simple autorisation ou d'un débit en attente, ou bien le paiement a pu aboutir. Vérifiez d'abord le relevé bancaire ; si un débit existe mais que la commande n'est pas mise à jour, conservez le reçu et contactez le support — ne payez pas encore.
N'essayez pas plusieurs cartes à la suite. Vérifiez si la carte prend en charge les abonnements étrangers et si le solde et le plafond sont suffisants ; si cela échoue encore, utilisez la recharge manuelle ou demandez au support.
Nous le déconseillons. Une incohérence entre le payeur et le compte peut renforcer les contrôles de risque ; utilisez un moyen de paiement que vous contrôlez.
Déconnectez-vous de ChatGPT et reconnectez-vous, et confirmez qu'il s'agit du compte pour lequel vous avez payé. Si l'abonnement n'est toujours pas actif, consultez la page de commande ou contactez le support — ne commandez pas à nouveau.
Les commandes non livrées qui ne remplissent pas les conditions d'activation peuvent être remboursées ; les produits utilisés ou consommés suivent les règles de la page produit. Voir la Politique de remboursement.
Vous hésitez encore après avoir suivi les étapes ? Contactez le support avec le numéro de commande, l'heure du paiement et une capture d'écran de l'erreur.